Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – MOOPI

A Moopi adota a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir clareza, segurança e transparência em todos os processos.

1. Requisitos para Troca ou Devolução

Serão aceitas solicitações de troca ou devolução que atendam aos seguintes requisitos:

1. Apresentação da Nota Fiscal (DANFE) enviada junto ao produto.
2. Produto com a etiqueta original fixada.
3. Ausência de odores, manchas, sujeira, resíduos, pelos, sinais de lavagem, uso ou qualquer dano decorrente de mau uso, tais como rasgos, desbotamento, atrito, desgaste, danos por agentes químicos, queimaduras, alterações ou reparos feitos por terceiros.
4. Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de devolução por arrependimento, conforme art. 49 do CDC.
5. Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de troca por tamanho ou cor.

Produtos personalizados, ajustados ou que apresentem qualquer indício de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Descontos promocionais concedidos na compra original não se aplicam a processos de troca.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação referente a defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser feita por e-mail ao SAC, acompanhada de fotos ou vídeos que permitam análise prévia do suposto defeito.

Após análise técnica:

• Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por troca, crédito na loja ou reembolso integral.
• Se constatado que o defeito resulta de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural, contato com produtos químicos, armazenamento impróprio ou qualquer dano causado pelo cliente, a troca ou devolução será recusada.

3. Custos Relacionados à Troca ou Devolução

3.1 Troca ou devolução por defeito

Em casos de defeito comprovado, todos os custos de frete e despesas são de responsabilidade da Moopi.

3.2 Troca por opção do cliente

Quando a troca ocorre por motivos de preferência pessoal (tamanho, cor ou escolha individual), os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

3.3 Devolução por arrependimento

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC, o cliente tem direito à devolução por arrependimento.

Nesses casos, o valor pago será reembolsado integralmente, e o frete de devolução será custeado pela Moopi.

4. Reembolsos

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após análise e aprovação das condições do produto devolvido.

O prazo para processamento pode variar conforme procedimentos internos das instituições financeiras.

5. Condições Gerais

• Produtos enviados sem prévia comunicação ao atendimento poderão ser devolvidos ao remetente.
• A Moopi poderá recusar solicitações fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições previstas nesta política.
• Itens enviados em desacordo com os requisitos desta política serão devolvidos ao cliente.